Bij Outdoor Kampeerwinkel streven we naar een soepele bestel- en retourervaring voor onze avontuurlijke klanten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties, levertijden en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee betrouwbare verzendmethoden voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis Verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Ons Retourbeleid

We begrijpen dat kampeerspullen soms anders kunnen zijn dan verwacht. Daarom bieden we een eenvoudig retourbeleid:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
  • Voorwaarden:
    • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
    • Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
    • Alle bijbehorende accessoires moeten worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte kampeerkookgerei (uit categorieën “Buiten koken” en “Camping keukenapparatuur”)
  • Geopende koelbox accessoires
  • Gebruikte hoofdkussens
  • Producten uit “Eet- & drinkgerei” die uit hun hygiënische verpakking zijn gehaald

Retourproces in 4 Stappen

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op goedkeuring – u ontvangt retourinstructies van ons team
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het naar:
    Outdoor Kampeerwinkel Retourafdeling
    Douwe Van Epemastraat 1027
    8723BR Koudum, Nederland
  4. Ontvang uw terugbetaling of omruiling na inspectie van het retourproduct

Retoursjabloon voor e-mail:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Outdoor Kampeerwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen & Omruilingen

Terugbetalingen:

  • Worden binnen 5 werkdagen verwerkt na ontvangst en inspectie
  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilingen:

  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourpakket is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Dezelfde levertijden gelden als bij normale bestellingen

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. We sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling

In sommige gevallen kunnen we u vragen het product naar ons op te sturen (verzendkosten worden in dit geval vergoed).

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect was geleverd. Wij raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retourneren.

Fijne kampeerdagen gewenst,
Het team van Outdoor Kampeerwinkel