Bij Outdoor Kampeerwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en labels hebben
  • Alle bijbehorende accessoires bevatten

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Gebruikte kampeerkookgerei (onderdeel van “Buiten koken” en “Camping keukenapparatuur”)
  • Geopende koelbox accessoires
  • Gebruikte hoofdkussens
  • Producten uit de categorie “Eet- & drinkgerei” die uit hygiënische verpakking zijn gehaald

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze retourgoedkeuring en ontvang retourinstructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (zie onderaan deze pagina).
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken we uw terugbetaling of omruiling.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Outdoor Kampeerwinkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Wordt de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Ontvangt u het bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Worden eventuele verzendkosten niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect was geleverd

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Sturen we het nieuwe product zodra het retourpakket is ontvangen
  • Zijn eventuele prijsverschillen verschuldigd of worden ze terugbetaald
  • Gelden dezelfde levertijden als bij normale bestellingen

Retouradres

Outdoor Kampeerwinkel
Retourafdeling
Douwe Van Epemastraat 1027
8723BR Koudum, Nederland

Verzendkosten retour

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect was geleverd. Wij raden aan om een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail
  3. Wij sturen u een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling
  4. In sommige gevallen kunnen we u vragen het product naar ons op te sturen (verzendkosten worden vergoed)

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.